Windows10のパソコンで、USBマウスが動かなくなった、USBキーボードが動かなくなったという現象が起きているようです。
私の職場でも、Windows10のノートパソコンのUSBマウスが動かなくなりました。
原因は、Windows10の更新(ウインドウズアップデート)によるものでした。
いくつかの解決方法があるようですが、今回のケースでは更新プログラムを削除(アンインストール)することで解決しました。
そのときの対処事例をご紹介いたします。
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Windows10のパソコンでUSBマウスが動かなくなったときの対処事例
(ノートPCの概要)
機種:富士通 LIFEBOOK U772
ベースOS:Windows8 Proのダウングレード「Windows7 Pro」
使用OS:Windows7 Proから強制アップグレードされた「Windows10 Pro」
(状況)
・ノートパソコンのタッチパッドは動作する。カーソルを操作できる。クリックもできる。
・USBマウスが使えなくなった。反応しなくなった。
・ほかのUSBマウスに交換しても、同じくマウスは使えない。
・USBポートの差し込み位置を変えてみても、マウスは反応しない。
・ほかのUSBデバイス(USBメモリなど)は使える。
(対処)
① タッチパッドの設定を確認
上記の状況から、タッチパッドの設定を誤って変更してしまったのでは?と思いました。
しかし、「ノートPCのタッチパッドだけを有効にして、USBマウスを無効にする」という設定はありませんでした。
「USBマウスを接続したときに、本体のタッチパッドを無効にする」という設定が一般的なようです。
② デバイスが無効になっていないか?
デバイスマネージャーから、「マウスのデバイス自体が無効」になっていないかを確認してみました。
デバイスは正常に動作していて「有効」な状態になっていました。(と表示されていた。)
③ OSの問題
このノートPCは、元々が「Windows8 Pro」だったものを「Windows7 Pro」へダウングレードしています(出荷時から)。
さらに、Windows10への強制アップデート事件?により、「Windows10 Pro」にアップグレードされてしまい、戻せなくなってそのまま使っているという状態です。
このパソコンはWindows10への対応が完全では無いので、OSのアップデートにより不具合が出たのでは?と思いました。
ところが色々と検索してみると、あちこちでこの現象が起きているようす・・・。
Windowsの更新(WindowsUpdate)をした後でマウスが使えなくなった!
という人がたくさんいるようです。
ということは・・・マイクロソフトが原因??
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さらに調べたところ、対処方法の一つとして、「KB4074588」の更新プログラムを削除することでUSBマウスが動くようになるとのこと。
こちらのサイト様にお世話になり、解決できました。
とてもくわしく解説してあって、ほんとうに助かりました。。。
どうもありがとうございます!!
「KB4074588」更新プログラムの削除(アンインストール)方法
>左下のWindowsマーク(スタート)
>「W」のWindowsシステムツール
>コントロールパネル
>プログラムと機能
>左上の「インストールされた更新プログラムを表示」
>「Microsoft Windows(KB4074588)のセキュリティ更新プログラム」をえらんで
>「アンインストール」のボタンを押す(画面の上のほう)
>しばらく待つ
>「これらの更新を適用するにはコンピューターを再起動する必要があります」の表示
>パソコンの再起動
>起動したらUSBマウスが動くことを確認する
今回の場合は、これで解決できました。
システムの復元を使う方法もあるようですが、再起動すると数時間かかる場合もあるとのことですので、ここでは省略させていただきます。
しかし、このままでは、またWindows10が更新されて同じ不具合が起きてしまうかも・・・。
ということで、Windows10が勝手にアップデート(更新)しないようにする方法は、次回に書く予定です。
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